Hľadáme pozemky, chalupy a chaty na pekných miestach NA PREDAJ!

To „naj“ z našej ponuky ubytovania na Slovensku

Členstvo v Klube Literárnej a prázdninovej spoločnosti Tricio
Reklamácia služieb Seneckého aquaparku
REKLAMÁCIA SLUŽIEB SENECKÉHO AQUAPARKU
Reklamácia služieb Seneckého aquaparku
Reklamácia služieb Seneckého aquaparku
 
Reklamácia služieb Seneckého aquaparku
Opakovane sa nám stalo, že ste nás upozornili na viaceré nedostatky aquaparku v Senci. Nemáme vo zvyku bezhlavo zverejňovať služby, ktoré nemáme preverené.

Zväčša počkáme, kým dozrie čas a dáme priestor aj druhej strane, teda poskytovateľovi služby, aby sa vyjadril...

Čas dozrel a nám sa náhodne naskytla príležitosť na malú anonymnú návštevu... Po tejto návšteve seneckého aquaparku, sme zaslali nižšie uvedený e-mail adresovaný vedeniu spoločnosti:








"Dobrý deň,
na základe častých sťažností čitateľov nášho portálu, konkrétne sekcie Turistická polícia, sme sa rozhodli preveriť úroveň služieb vo vašom aquaparku.
Hoci bol náš dojem v bazénovej časti uspokojivý, dojem z wellness časti bol alarmujúci.

Pokúsime sa zhrnúť základné nedostatky:
– neoznačené miesto pre vydanie plachiet, nakoľko sa plachty vydávali len v tzv. dennom bare (paradoxne boli v ňom štyri zamestnankyne, pri druhom vstupe – z bazénovej časti, nebolo nikoho)
– zápach moču v parnej saune
– zápach v soľnej saune (vôňa soli – žiadna)
– žiadna para ani vôňa v Hammame – samotná sauna podľa nás nemá nič spoločné s názvom, ktorý sa jej určil podľa slávnych tureckých kúpeľov
– súložiaci pár v jaccuzzi
– nedostatočné zabezpečenie pitného režimu
– polovica hostí bola oblečená v plavkách, čo je v absolútnom rozpore s predpismi pre návštevníkov sauny
– niektorí návštevníci vchádzajú do sáun v umelohmotných šľapkách
Podaktorí čitatelia sa nám sťažovali aj na poruchy rampy pri vstupe na parkovisko aquaparku, ale na tento problém sme nenarazili.

Možno nám neprináleží hodnotiť umiestnenie spŕch, ktoré sú absolútne unisex, čo pri povinnej nahote v priestoroch wellnessu, nie je podľa listov našich čitateľov všetkým príjemné. Musíme potvrdiť, že napriek snahe nevšímať si všetky kritiky, aj v tomto smere súhlasíme.

Pozitívne hodnotíme prístup manažéra, ktorí prijal naše pripomienky, čo nás však mrzí je, že mnoho nespokojných návštevníkov si na podobnú sťažnosť ústiacu k požiadavke vrátenia peňazí za vstup, netrúfa žiadať.

Budeme veľmi radi, ak nám k našej sťažnosti pošlete vaše stanovisko, ktoré by sme spolu s našim hodnotením prezentovali v našej sekcii pre pravidelných čitateľov nášho portálu s mediálnou podporou ďalších internetových portálov.

Za www.turisticka-policia.tricio.sk

Gabriela Revická a realizační partneri projektu"



Po opakovanej výzve sme obdržali list (nie email) s nasledujúcim znením (sken originálu listu nájdete vo fotogalérii):



Reklamácia služieb Seneckého aquaparku"Vážená pani Revická,

ako riaditeľ spoločnosti AQUATHERMAL SENEC, a.s. som bol oboznámený so znením Vášho mailu zo dňa 31.1.2012 (zhrnutie návštevy aquaparku zo dňa 19.1.2012) ako aj s Vašim mailom zo dňa 14.2.2012 (upozornenie – email pre vedenie spoločnosti – reklamácia služieb), v ktorom nám „oboznamujete“ že Vaši mediálni partneri, neuvádzate ktorí, čakajú na možnosť publikovať problematiku......

K Vášmu e-mailu tak z 31.1.2012 ako aj z 14.2.2012 uvádzame nasledovné:

1. neuvádzate kto a za aký subjekt sa zúčastnil „preverovania“ služieb poskytnutých v rámci AQUAPARKU SENCES v prevádzke SAIWELNESS SENEC, reklamácia – email je adresovaný v mene subjektu Tricio s.r.o. ktorého ste konateľom alebo subjektu, ktorý nazývate turistická polícia, ale nie je jasné či ide o právnickú osobu založenú na ochranu spotrebiteľa (združenie), alebo iný subjekt, ktorého forma, zloženie a pod. nie je zrejmá a teda nie je nám známe k „reklamácii“ akého subjektu sa máme vyjadriť, napriek tomu k uvádzaným nedostatkom:
- to že v momente Vašej návštevy nebola zodpovedná osoba na mieste pre vydávanie plachiet nepovažujem za základný a alarmujúci nedostatok nášho wellness
- so zápachmi mám problém aj ja, ale bohužiaľ to závisí od kultúry správania sa našich návštevníkov /ako aj ďalšie Vami popisované nedostatky/, pretože náš wellness je každý deň pri otvorení čistý a voňavý o čom sa samozrejme môžete kedykoľvek pred otvorením prevádzky prísť presvedčiť.

Na Vašej stránke turisticka-policia.tricio.sk uvádzate, že:
Náš tím spolupracuje s odborníkmi z oblastí:
• hygieny (Úrad verejného zdravotníctva)
• odboru živnostenského podnikania (Živnostenský úrad)
• trhového dozoru v ochrane spotrebiteľa na vnútornom trhu (SOI – Slovenská obchodná inšpekcia)
• so subjektmi z oblasti cestovného ruchu (hodnotitelia činností v službách cestovného ruchu a lektori pre odborný personál)
K uvedenému uvádzame, že prevádzka AQUAPARK SENEC, vzhľadom na charakter tejto prevádzky podlieha prísnej kontrole Regionálneho úradu verejného zdravotníctva Bratislava Ružinovská 8, ako orgánu kompetentnému. Kontroly sú vykonávané pravidelne, minimálne raz mesačne.
K dnešnému dňu sme neriešili žiadne konanie v rámci konania o ochrane spotrebiteľa vo vzťahu k Slovenskej obchodnej inšpekcii na základe podania návštevníka AQUAPARKU SENEC alebo SAIWELNESS, všetky povinnosti vyplývajúce pre nás ako poskytovateľa služieb zo zákona o ochrane spotrebiteľa a ostatných dotknutých predpisov si riadne plníme.

Vzhľadom na uvedené ako aj vzhľadom na početné pozitívne reakcie našich zákazníkov, ktorí sa k nám opätovne vracajú ako aj vzhľadom na každoročne stúpajúcu návštevnosť našich prevádzok sme toho názoru, že naši zákazníci sú s kvalitou poskytovaných služieb v našich prevádzkach prevažne spokojní, no napriek tomu deklarujeme našu snahu kvalitu poskytovaných služieb neustále zvyšovať k spokojnosti našich zákazníkov.
Nie je v našej kompetencii však riešiť skutočnosť, či si naši zákazníci trúfajú alebo netrúfajú podať sťažnosť na služby AQUAPARKU SENEC v prípade, ak sú nespokojní a sme toho názoru, že uvedené nie je ani vo Vašej kompetencii.

S pozdravom

                                                                                      Oskar Gaál
                                                                      riaditeľ AQUATHERMAL SENEC, a.s."




Vážení čitatelia,

je nám veľmi ľúto, že kritika nie je chápaná ako nástroj pre vylepšenie kvalít. Mrzí ma, že riaditeľ Aquathermalu Senec, a.s. nevenoval priestor jednotlivým pripomienkam uvedenými v emaile, ale naopak, vsunul do listu len niektoré hodnotené nedostatky.

Želám si, aby sa cestovný ruch na Slovensku stal príkladným. Niekedy si však kladiem otázku: Je v záujem veľkých spoločností naplniť očakávania ich klientov, alebo ich zaujímajú len jednorázové návštevy a naplnenie vlastných vrecák???

Moji zahraniční koučovia ma učili, aby sme nezabúdali vyjadriť svoju spokojnosť a rovnako, aby sme sa nehanbili oznámiť aj našu nespokojnosť. Inak nemáme šancu posunúť našu krajinu medzi tie, ktoré sa v službách vylepšujú.

Spomínam si na iný prípad, v ktorom jeden z našich ubytovateľov reagoval na nedostatky, na ktoré sme ho upozornili a jednoducho si myslím, že vždy je to o ľuďoch a ich postojoch... Aj preto vznikla sekcia TURISTICKÁ POLÍCIA. Prajem si, aby naši agenti nahlasovali len kladné hodnotenia. K tomu ale bude treba prijatie riešení nedostatkov, ktoré niektoré spoločnosti nedokážu spracovať. Zatiaľ…

Ako tvrdí moja kolegyňa, Turistická polícia nemá byť deštrukčná činnosť, ale naopak, má slúžiť na to, aby sa konštruktívne postrehy preniesli do skvalitnenia služieb na Slovensku.

Gabriela Revická



P.S. Srdečne pozdravujem našich mediálnych partnerov...



Ďalšie články s témou Turistická polícia - (nielen) z našich ciest

Fotografie venované téme cestovný ruch na Slovensku:

 
     
 
Reklamácia služieb Seneckého aquaparku
Reklamácia služieb Seneckého aquaparku
Reklamácia služieb Seneckého aquaparku
 


 

Túžite po vlastnej chate alebo chalupe? Pozrite si naše chaty a chalupy na predaj.

Naša Literárna a prázdninová spoločnosť Tricio je hlavným sponzorom Autorskej školy Literario (ako vydať knihu, ako napísať knihu)

Chcete si postaviť vlastnú drevenicu? Pozývame vás na vzorovú Tricio - drevenicu

Poradíme vám Ako si založiť cestovnú kanceláriu , Ako prosperovať vďaka talentu, Ako podnikať cez internet - pozrite si naše vzdelávacie aktivity


Komentáre k článku

Jana Repášiová


Ten článok o aquaparku je dobrý. Z ich reakcie vidieť urazenú ješitnosť, nie snahu niečo riešiť. Zaujímala by ma ich odpoveď, keby to písal obyčajný anonymný návštevník.

Adriana


Zarazilo ma, že vo svojej odpovedi pán riaditeľ neprejavil ani najmenšiu snahu veci riešiť, alebo si aspoň skutočnosti popísané v sťažnosti overiť - žiadna ľútosť nad tým, že sa jeho klienti cítili v zariadení ktoré spravuje nepríjemne - smutné...

Pridať komentár

Meno:
Email:
Nadpis:
Komentár:
Komentár bude zverejnený do 24 hodín, ak nebude obsahovať vulgarizmy alebo iné nevhodné výrazy.
 
Reklamácia služieb Seneckého aquaparku
 
odporúčame: pobyty so zľavou | darčekové poukazy | dovolenka s deťmi | ubytovanie so psom | historické hotely | romantické pobyty | predaj leteniek | lyžovačka na Slovensku | ubytovanie na Liptove | vlastná drevenica | pozemky na predaj | chata na Liptove | výstavba dreveníc – drevenice | kam na Slovensku | chaty a chalupy na predaj | letná dovolenka s deťmi | malé chaty na Slovensku | lacné chaty | penzión pri jazere | veľké chaty na Slovensku | Knihy o Slovensku | Výlety v okolí Bratislavy | Levický hrad a okolie | Banská Štiavnica a okolie | Kalvária pri Banskej Štiavnici | Svätý Anton | Okolie Banskej Štiavnice | Revištské Podzámčie | Čierny Balog a Dobročský prales | Čierny Balog a Vydrovská dolina | Krásna Hôrka - hrad | Betliar - kaštieľ | Vysoké Tatry | Pieniny | Pieniny - Stará Ľubovňa | Spišský hrad | Liptov | Orava | Vlkolínec | Špania dolina | Martin a okolie | Kremnica a hrad | Bojnice a hrad | Strečno - hrad | Javorníky a Malá Fatra | Trenčín a Trenčianske Teplice | Gazdovský dvor na Myjave | Komárno – Európske námestie | Filmy o Slovensku
© 2003-2012 - www.slovenskedovolenky.sk - všetky práva vyhradené!
Akékoľvek publikovanie obsahu týchto stránok je povolené len s písomným súhlasom majiteľa portálu.
Tricio Literary & Holiday Company, s.r.o.

partneri:

                    

Chcete vydať knihu? Pomôžeme vám!