Hľadáme pozemky, chalupy a chaty na pekných miestach NA PREDAJ!

To „naj“ z našej ponuky ubytovania na Slovensku

Členstvo v Klube Literárnej a prázdninovej spoločnosti Tricio
Reakcia na referencie klientiek Relax Hotela Avena v Liptovskom Jáne
REAKCIA NA REFERENCIE KLIENTIEK RELAX HOTELA AVENA V LIPTOVSKOM JÁNE
Reakcia na referencie klientiek Relax Hotela Avena v Liptovskom Jáne
Reakcia na referencie klientiek Relax Hotela Avena v Liptovskom Jáne
 
Reakcia na referencie klientiek Relax Hotela Avena v Liptovskom Jáne
Milí čitatelia a priaznivci dovoleniek na Slovensku. Radi by sme zverejnili komunikáciu, ktorá s menovaným hotelom prebehla po pobyte našich klientov na Liptove.

Vždy, keď sprostredkujeme akýkoľvek pobyt, si štandardne vyžiadame referencie klientov na služby, ktoré sme im zabezpečili.
Táto komunikácia je síce obsiahla, ale dôležitá je podstata prípadu. Lacná dovolenka, totiž nemusí byť dobrá dovolenka..


Na úvod za všetky mamičky, pretože pobyt absolvovalo desať mladých rodín s deťmi do troch rokov, aspoň jeden mail od klientky:


Dobrý deň,
pokúsim sa zhrnúť skúsenosť s naším pobytom v hoteli Avena v Liptovskom Jane.
Vybrali sme si ako skupinka tento hotel kvôli relatívne priaznivej cene a referenciám ohľadom ústretovosti k deťom, aj keď tento hotel nefiguruje oficiálne vo vašej databáze.
Celkovo naše dojmy:
- objednali sme si apartmán...aj sme  ho dostali.. ale aké bolo naše prekvapenie, keď ten apartmán na 2 poschodí nemal ani balkón a ani poriadne okná, iba 2 malé okná (ako v pivnici), navyše boli umiestnené hore, kde sa ani nedali dočiahnuť, iba ak sme vyliezali na gauče a pokúsili sa okná otvoriť... Už od začiatku sa nám teda veľmi znepríjemňoval pobyt, pričom na recepcii nám povedali, že sme si mali objednať iný apartmán..
Keďže sme tam nikdy predtým neboli, nemohli sme vedieť, že takéto niečo je vôbec možné nazvať apartmánom..
Dokonca sme sa dozvedeli, že cena za apartmán, ktorý má balkón, je za rovnakú cenu!!! Ako noví klienti by sme uvítali aspoň nejakú lepšiu cenu, veď sa tam nedalo ani vyvetrať, nemali sme žiaden výhľad (a to sme sa tešili na výhľad na Nízke Tatry).. Bolo to jednoducho veľké sklamanie. Priplácali sme za apartmán a mali sme najhoršiu izbu v celom hoteli....
Takže keď to zhrniem:
- vzhľadom na cenu bolo vybavenie izieb veľmi biedne.. Apartmán sme brali preto, aby sme mali rozťahovací gauč v "obývacej" časti.. No a ten gauč, ktorý tam bol, bol asi tak spred 30 rokov, neskutočne starý, deravý, pružiny tlačili... No na hotel s 3 hviezdičkami hrozný...
- zamestnanci na recepcii boli veľmi neochotní a arogantní... Takmer každý jeden, ktorý tam bol.. Už pri príchode, keď sme sa opýtali na parkovisko alebo na nejaké možnosti na výlety či sluzby, nám bolo povedané, že čo riešime, parkovisko je také aké je, služby máme vypísané v brožúrke...
Pri akýchkoľvek otázkach na atrakcie v okolií, bazény a podobne, sme mali pocit, že neskutočne obťažujeme a personál buď nemal žiadne vedomosti, alebo bol taký neochotný..
- Ústretovosť k deťom tam bola viacmenej veľmi chabá – jediné, čo bolo k dispozícii boli stoličky pre deti v jedálni... Ale napríklad jedálny lístok nula bodov... Dávali sme si polpenziu s tým, že ak ostaneme na obed v hoteli, tak si dáme podľa lístka, prípadne nejaké menu..
Aké však bolo naše rozčarovanie, keď sa celý deň podávala len jedna jediná polievka a aj to sáčková gulášová.. Nemali sme dieťaťu dať čo jesť.. Vývar alebo nejakú ľahkú zeleninovú polievku predsa majú všade.. Nie však v hoteli Avena.. Keď sme si podľa lístka vybrali pirohy pre malého, prišli nám o 5 minút oznámiť, že ich vlastne nemajú.. Tak sme si dali pangasia, že mu dáme rybu na masle - boli sme tam 2 rodinky, ktoré chceli to isté - taktiež o chviľu prišli s tým, že ani to nemajú, len vyprážané filé... No bolo to hrozné.. Museli sme chodiť jesť mimo hotela...
Malým plus bolo, že mali detský kútik, síce maličký, ale bolo to celkom fajn, malý sa tam vyhral..
Ďalej:
- Vonku bolo ihrisko, ale veľmi malé - 2 preliezky, pieskovisko.. a trampolína - tá bola asi najvúčším pozitívom... inak veľká bieda..
- Parkovisko bolo hrozne, veľmi malé, autá parkovali po príjazdovej ceste... Vlastne už keď sme prišli sme nemali kde parkovať... Na recepcii len pokrčili plecami..
- Priamo pred hotelom parkovali autá, deti sa tam nemali kde vybehať, všade sme striehli, aby niekde nevbehli – opäť - absolútne to nebolo nijak prispôsobené deťom.
- Bazén bol celkom fajn, prvý deň v ňom bola studená voda, až deťom modrali pery, na druhý deň ju o 2 stupne ohriali a už bolo fajn.. Bolo tam čisto a deti sa vyšantili.. aj keď tam detský bazén nebol, len dospelácky, ale aspoň boli vo vodičke..

Takže suma sumárum
Pozitíva:
- detský kútik
- aké-také ihrisko
- ohnisko/altánok na opekanie
- bazén
- detské stoličky v jedálni
- raňajky (formou švédskych stolov, a ozaj veľmi dobrý výber aj chutné)
- bar/terasa vonku

Negatíva:
- neochotný, znudený a nefundovaný personál
- obedy/večere - sáčkové polievky, polotovary, presolené, malý výber z jedál, starvovanie absolútne neprispôsobené deťom
- parkovanie
- málo miesta vonku pre deti/všade samé autá
- izby (ako za komunizmu)
- na izbách na oknách chýbajúce sieťky proti hmyzu - pri deťoch úplná katastrofa, vetranie takmer nemožné
- náš apartmán úplne nevhodný na ubytovanie akýchkoľvek hostí (malé okná vysoko ako v pivncii)
- neskutočne hlučný personál na chodbách - upratovačky kričali, dupali, búchali... a to najviac, samozrejme, počas obedňajšieho spánku našich detí - teda absolútne žiadna ústretovosť voči deťom.
Celkovo sme teda spokojní neboli.. Na hotel s 3 hviezdičkami a za takú cenu, čo sme tam boli, to bolo žalostné... Boli sme skupinka 10 rodín a všetci vieme, že tam uz sa viac nevrátime.. Boli sme sklamaní... Ale všetci sme boli radi, že sme sa stretli a tak sme na tieto veci rýchlo zabudli : - )
S pozdravom,
Miroslava Vranova


Následná reakcia a komunikácia s hotelom:

Milé dámy dobrý deň,

píšem vám hromadný mail, lebo si to vyžiadala situácia.
Všetky vaše referencie na pobyt v hoteli Avena, ktoré ste doručili do našej redakcie, som zhrnula do jednej správy, ktorú som poslala hotelu Avena, v zmysle našej filozofie, teda že garantujeme našim klientom, že služby budú poskytnuté na úrovni, ktorú zariadenie prezentuje, a úhrada za pobyt na ich účet ide až po spokojnom návrate klienta z dovolenky.


Pre vašu informovanosť, vedeniu hotela som poslala nasledujúci mail:

Dobrý deň prajem z CA Tricio,

ozývam sa neskôr, ako som chcela, ale čakala som na viaceré referencie našich klientiek, aby som ich mohla všetky nahodiť spolu do jednej správy.

Rada by som vám týmto zaslala súhrn referencií našich klientiek, ktoré boli u vás na pobyte prostredníctvom našej agentúry, a požiadala vás o vyjadrenie sa k nim, kompetentnou osobou.
Ak je to možné, tlmočte túto správu vášmu nadriadenému, prípadne majiteľovi hotela, o ktorom si myslim, že je tou správnou osobou pre posúdenie tejto situácie, ktorá nám mierne povedané, narušila vzťah ku klientovi i naše meno.
Veľmi rada sa ako konzultant pre ubytovateľov s pánom majiteľom stretnem osobne.

Celá situácia ma veľmi mrzí, ale je to aj vo váš prospech, aby ste vedeli prípadne zvážiť nápravu v prevádzke zariadenia, pre spokojnosť vašich ďalších klientov.


Následná odpoveď bola:

Vážená pani Petrová,
ďakujeme za zaslanie reakcie klientov. Budeme sa zaoberať Vašimi podnetmi a pri ďalšej rekonštrukcii hotela sa budeme snažiť domyslieť to všetko nedomyslené. Zároveň,  aby sme nekazili dobré meno Vašej CA by som Vás poprosil a stiahnutie  našich zariadení (Avena, Horec, FIm, Galanto, Jurika) z Vašej ponuky.   
S úctou
Ján Pálinkáš,
konateľ spoločnosti


Toto stanovisko ma však neuspokojilo, a tak som po konzultácii s pani Revickou, konateľkou CA Tricio, zaslala hotelu nasledujúci mail:

Dobrý deň pán Pálinkáš,

ďakujem za Vašu rýchlu odpoveď.
Vzhľadom na hromadnú nespokojnosť našich klientiek si Vás dovoľujeme požiadať ale o oficiálne stanovisko k celému prípadu, nakoľko sú naše klientky rozhodnuté presunúť prípad kontrolnej správe SOI.
Ešte nikdy v histórii našej spoločnosti sme sa nestretli s natoľko hromadnou nespokojnosťou-sťažnosťou.
V rámci našej Turistickej polície, sa od nás očakáva šírenie referencie všetkým slovenským províznym predajcom.
Mrzí nás skutkový stav predmetnej veci, nakoľko sme presvedčení, že aj z Vašej strany je značný záujem riešiť podnety našich spoločných klientov a nečakať len zisk, ale aj spokojnosť klientov.
Z dôvodu ochrany nášho i Vášho mena sme sa rozhodli vyprovokovať u našich e-partnerov diskusiu, aby sme preverili spokojnosť/nespokojnosť iných klientov, mimo našej cestovnej agentúry.
Pevne veríme, že tento krok prispeje k nájdeniu kompromisu našich spoločných klientov.
Ak by nie, predpokladáme, že budete hľadať riešenia, ktoré by nespokojnosť našich predmetných klientov utíšili – finančnú kompenzáciu za nedodržaný prísľub alebo iné, napríklad Vami navrhnuté riešenia, ktoré sú z praxe našich zahraničných obchodných partnerov bežné – kompenzácia formou darčekového poukazu a podobne.


V stredu 5. 9. 2012  ma kontaktoval pán Topor, ktorý sa predstavil ako konateľ spoločnosti prevádzkujúcej hotel Avena, so svojím stanoviskom k tomuto mailu.

V  úvode sa ma opýtal, ako som to myslela tým mailom. Tak som mu veľmi milo vysvetlila, že vzhľadom na takúto hromadnú nespokojnosť, by som asi zvážila na ich mieste, aby klientkam ponúkli možno nejaký darčekový poukaz na zľavnený pobyt, alebo nejaký bonus k ďalšiemu pobytu, ktorý mu ja samozrejme nechcem diktovať, ale nech to zvážia.

Po úvodnom, pre mňa príjemnom rozhovore, však uviedol, že sa nenechá nikým vydierať, žiadnou cestovnou agentúrou, ktorá takýmto spôsobom chce očierniť veľmi dobre, 9 rokov fungujúci hotel, s 90%-nou obsadenosťou.

Naše tvrdenia o nespokojnosti klientiek, teda ich referencie, považuje za vymyslené a nami skoncipované, aby sme mali nástroj vydierania, aj napriek tomu, že sme nežiadali finančnú úľavu pre nás ako sprostredkovateľov, ale pre klientov.

Poprosil ma o zaslanie všetkých stanovísk klientiek, aby im mohol odpovedať.
Teda mu týmto dávam priestor, aby sa všetkým klientkám vyjadril k referenciám, ktoré som zaslala v priloženom dokumente.

Pán Topor, pozdravujem Vás a verím, že čítate tento mail, keďže som váš hotel pripojila do kópie tohto mailu.

Musím však vedeniu hotela dať za pravdu, že ak boli klientky takto nespokojné, bolo potrebné reagovať aj priamo v hoteli, sťažnosťou na recepcii, prípadne privolaním kompetentnej osoby, pretože podľa našich informácií má klient nárok na podanie sťažnosti, ale vtedy, keď sa daná nespokojnosť udiala. Dodatočné dokazovanie je nemožné, pretože je nepreukázateľné. Záleží len na zariadení, ako si váži svojich klientov.

To isté platí o stravovaní, pretože podľa jeho slov, vedenie hotela si zakladá na tom, akú stravu ponúka svojím hosťom, pravidelne ju kontroluje, a vylučuje, aby sa varilo "zo sáčku". Keby sa klienti boli ozvali, veľmi radi im v hoteli vyhoveli a uvarili by pre detičky vhodné jedlo.

Nuž je to na zvážení všetkých, ktorí sa pobytu zúčastnili, ktoré tvrdenia sú pravdivé, a či je stanovisko hotela správne a adekvátne pre nás, ako sprostredkovateľa pobytu a pre klientov, ktorí pobudli v tomto zariadení.

Isté ale je aj to, že toto všetko sú len tvrdenia, ktoré žiaľ nemáme podložené sťažnosťou na papieri.


Záverečné vyjadrenie hotela Avena:

Dobrý deň pani Petrová,
 
dostala sa ku mne sťažnosť Vašich a teda aj našich klientov. Prečítal som si podrobne stažnosti mamičiek. Veľa z nich ma šokovalo, ako je zlá strava, neochotný personál, malé porcie. Vyjadrím sa aspoň k niektorým:
 
Strava - skúsenosti z každého turnusu - reakcie klientov - ,, varíte veľmi dobre, domácky“, ,, Zase sme u Vás pribrali´´ , ,,polievky sú výborné, lepšie ako doma“,... (kuchárov máme už roky rovnakých, takže sa nemohlo stať, že klienti natrafili na nejakého iného).
- Polotovary sa u nás nepoužívajú, všetko robia kuchári čerstvé - sáčkové polievky sú mi na smiech.
- Neprispôsobený jedálny lístok - deti sú u nás do 4 rokov zdarma bez nároku na stravu a lôžko.
- Vždy sa snažíme vyjsť ľuďom v ústrety, varíme bezlepkové, bezlaktózové a iné diéty. Je možnosť doobjednať si stravu aj pre malé detičky. Na výber sú 2 hlavné jedlá na obed a 3 na večeru. Áno, je pravda, že v deň nástupu je jednotné jedlo, nakoľko je nemožné časovo pripraviť jedlo, keby mal každý zo 180 hotelových hostí pri príchode možnosť výberu a vybral by si napr. Sviečkovú o 17:30, keď ju už musia mať v tom čase navarenú. Vždy sa dá dohodnúť, len sa treba pýtať personálu.

- Personál - máme veľa stálych klientov, ktorí si s personálom rozumejú a vracajú sa kvôli tým konkrétnym ľuďom. Nechcem nikoho obhajovať, ale ak boli nejakí zamestnaci ku klientom drzí, neochotní a pod. mohli to klienti povedať nadriadenému. Ťažko teraz obhájiť jednu alebo druhú stranu.

- Izby - steny hoteloýych izieb nie sú protihlukové, ako nie sú v bytoch ani iných hoteloch – nechápem, ako by sme mali zabezpečiť, aby sa plačúce deti z dvoch izieb medzi sebou nerušili.
 
Služby - teda aj detské ihrisko je spomenuté na internete. Klienti mohli využiť aj detské ihrisko pri penzióne Horec, ktorý tiež patrí našej spoločnosti.
 
- Hluk počas dňa – myslím, že v každom hoteli sa izby upratujú od rána od 10:00 do poobedia 15:00 a dlhšie. Ako má hotel zabezpečiť čistotu a poriadok, keď by mali chyžné stihnúť upratať izby do 11:00, lebo potom idú detičky spať?
 
Prepáčte, nebudem tu rozpisovať ďalšie reakcie na ďalšie sťažnosti.

PROSÍM Vás, zašlite mi ponuku nášho hotela, teda texty, opisy, ceny, na základe ktorých ste predávali, ponúkali náš hotel Vašim klientom. Nakoľko takmer všetky sťažnosti mi pripadajú týkajúce sa detičiek a ich pobytu, babyfriendly..

Dorazila ma sťažnosť pani na hluk vysávača v noci. Nikdy sa žiadne prevádzkové práce nerobia po 22:00 hod. Na toto ma napadá len jedno vysvelenie. Mamičky si často požičiavajú vysávač na odsávanie soplíkov deťom. Inak neviem, čo by mohol kto vysávať v noci, keď je tu z personálu v službe len nočná recepčná.
  
Dúfam, že som svojimi odpoveďami veci aspoň trochu uviedol na pravú mieru, zároveň Vás žiadam o okamžité uhradenie FA za pobyt klientov, nakoľko FA mala splatnosť 4. 8. 2012. 
 
V prípade akýchkoľvek otázok ma neváhajte kontaktovať.
 
S úctou
Bc. Matúš Moravčík

Relax Hotel*** AVENA
032 03  Liptovský Ján 345


Záverečné vyjadrenie CA Tricio ako obstarávateľa pobytu:

Dobrý deň prajem,

pán Moravčík, ste už tretia osoba + recepcia, s kým komunikujem ohľadom sťažnosti našich klientiek. Verím, že ďalší dvaja páni, sú o tomto informovaní.
Ďakujeme za Vaše oficiálne vyjadrenie. Čo sa týka popisov hotela Avena, naše klientky mali k dispozícii len vaše oficiálne texty, t. j. texty na vašich webstránkach, nakoľko váš hotel už niekoľko rokov nemáme v našej ponuke. Celý pobyt sme zrealizovali na základe požiadavky našich stálych klientiek, ktoré s nami už cestovali po Slovensku a v závere ich pobytu sme obdržali pozitívne referencie.
 
Nakoľko naše klientky počas pobytu nevyjadrili svoju nespokojnosť a Vy ste poskytli svoje oficiálne stanovisko (predpokladáme, že v tejto verzii publikovateľné), nemáme žiadny dôvod platbu pozastavovať.
Je nám ľúto jednostranného pohľadu hotela. Z našej strany platí, že sa opäť overilo pravidlo, že dovolenka lacno nemusí pre každého znamenať dovolenka kvalitne.

S úctou Valéria Petrová a Gabriela Revická.



Ďalšie články s témou Turistická polícia - (nielen) z našich ciest
 


 

Túžite po vlastnej chate alebo chalupe? Pozrite si naše chaty a chalupy na predaj.

Naša Literárna a prázdninová spoločnosť Tricio je hlavným sponzorom Autorskej školy Literario (ako vydať knihu, ako napísať knihu)

Chcete si postaviť vlastnú drevenicu? Pozývame vás na vzorovú Tricio - drevenicu

Poradíme vám Ako si založiť cestovnú kanceláriu , Ako prosperovať vďaka talentu, Ako podnikať cez internet - pozrite si naše vzdelávacie aktivity


Komentáre k článku

Pridať komentár

Meno:
Email:
Nadpis:
Komentár:
Komentár bude zverejnený do 24 hodín, ak nebude obsahovať vulgarizmy alebo iné nevhodné výrazy.
 
Reakcia na referencie klientiek Relax Hotela Avena v Liptovskom Jáne
 
odporúčame: pobyty so zľavou | darčekové poukazy | dovolenka s deťmi | ubytovanie so psom | historické hotely | romantické pobyty | predaj leteniek | lyžovačka na Slovensku | ubytovanie na Liptove | vlastná drevenica | pozemky na predaj | chata na Liptove | výstavba dreveníc – drevenice | kam na Slovensku | chaty a chalupy na predaj | letná dovolenka s deťmi | malé chaty na Slovensku | lacné chaty | penzión pri jazere | veľké chaty na Slovensku | Knihy o Slovensku | Výlety v okolí Bratislavy | Levický hrad a okolie | Banská Štiavnica a okolie | Kalvária pri Banskej Štiavnici | Svätý Anton | Okolie Banskej Štiavnice | Revištské Podzámčie | Čierny Balog a Dobročský prales | Čierny Balog a Vydrovská dolina | Krásna Hôrka - hrad | Betliar - kaštieľ | Vysoké Tatry | Pieniny | Pieniny - Stará Ľubovňa | Spišský hrad | Liptov | Orava | Vlkolínec | Špania dolina | Martin a okolie | Kremnica a hrad | Bojnice a hrad | Strečno - hrad | Javorníky a Malá Fatra | Trenčín a Trenčianske Teplice | Gazdovský dvor na Myjave | Komárno – Európske námestie | Filmy o Slovensku
© 2003-2012 - www.slovenskedovolenky.sk - všetky práva vyhradené!
Akékoľvek publikovanie obsahu týchto stránok je povolené len s písomným súhlasom majiteľa portálu.
Tricio Literary & Holiday Company, s.r.o.

partneri:

                    

Chcete vydať knihu? Pomôžeme vám!